VP-CRM呼叫中心系統(tǒng)介紹

VP-CRM是吉飛科技經(jīng)過多年研發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。

IP分布式呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
    經(jīng)過50年的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化。Internet的崛起，以及數(shù)據(jù)、話音和視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一技術(shù)的發(fā)展，給呼叫中心的應(yīng)用帶來了新的空間。尤其體現(xiàn)在呼入呼出功能實(shí)現(xiàn)上，由原來只能通過電話一種方式，發(fā)展到通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話、Email、傳真、留言等多種方式，由此Call Center也就演變成現(xiàn)在的Contact Center。 　　
    在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現(xiàn)的是基于PBX的呼叫中心，通常稱為傳統(tǒng)型或常規(guī)型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類呼叫中心一般成本較高，客戶對(duì)象為電信及大中型企業(yè)。隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的發(fā)展，開始引入CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)電話集成，Computer Telephony Integration），此時(shí)的呼叫中心不僅可以實(shí)現(xiàn)人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間進(jìn)行互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。這種方案的特點(diǎn)是規(guī)模小，價(jià)格便宜，但不適合于較大的應(yīng)用場合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的，稱為基于Internet的呼叫中心。但大多數(shù)廠家仍然是將來自Internet的呼叫請求通過一個(gè)電話網(wǎng)關(guān)，轉(zhuǎn)換成普通的電話請求，再接回到原有的呼叫系統(tǒng)中。IP呼叫中心的出現(xiàn)不再是簡單地把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融合為一體。這樣的系統(tǒng)中充分利用了VoIP技術(shù)，達(dá)到節(jié)省成本的目的；同時(shí)把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶請求和電話請求完全等同對(duì)待 ，并且支持寬帶多媒體呼叫。 　　
    由于采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，就能為電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)。因此相比較傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優(yōu)勢，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。
    相對(duì)與傳統(tǒng)的呼叫中心而言，“IP呼叫中心”有著不可比擬的優(yōu)勢。
VP-CRM 是一款我們公司自主研發(fā)的基于IP的呼叫中心軟件,通過使用 TCP 協(xié)議的 AMI 端口與IP電話交換機(jī) 連接，并可以與其它 的系統(tǒng)一起協(xié)同工作。 VP-CRM 使用先進(jìn)的 ajax 技術(shù), 用戶只需要通過瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的功能，例如來電彈屏、 點(diǎn)擊撥號(hào)、通話錄音/監(jiān)聽、預(yù)撥號(hào)等。與呼叫中心功能相配合， VP-CRM同時(shí)提供了基本的 CRM(客戶關(guān)系管理)功能, 如用戶信息 管理、歷史通話記錄及錄音、調(diào)查問卷添加及統(tǒng)計(jì)管理等。

VP-CRM 的優(yōu)點(diǎn).

1. 操作簡單
2. 簡單的 php 編碼，容易進(jìn)行定制開發(fā)。
3. 可以與任何大多數(shù)的系統(tǒng)協(xié)同工作，并且不需要改變原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和設(shè)置。
4. 分布式的解決方案，系統(tǒng)模塊可以布署在不同的服務(wù)器上。
5. 通過與VP2X系統(tǒng)配合, VP-CRM 能夠支持高達(dá) 240 個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)使用，并且支持集群應(yīng)用。
6. 可視化的定制方式，使得部署IVR變得異常的簡單和容易。
7. VP-CRM IP呼叫中心支持多種移動(dòng)平臺(tái)的接入：PDA、手機(jī)、筆記本電腦，WEB化的管理模式，使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，只要連入Internet，便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的支持和管理。
8. 目前的大多數(shù)產(chǎn)品無一例外的都不支持防火墻的穿透，這就使得服務(wù)無法為很多在企業(yè)防火墻內(nèi)部的用戶使用，而這個(gè)問題在“VP-CRM IP呼叫中心”中得到了很好的解決，通過虛擬代理和IP隧道的手段，系統(tǒng)可以突破VoIP應(yīng)用瓶頸，順利穿越防火墻和NAT,并且支持多層防火墻和NAT嵌套的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

功能列表 

》 基于主被叫號(hào)碼的呼入/呼出彈屏。
》 呼入呼出 DID 信息顯示
》 點(diǎn)擊呼叫
》 點(diǎn)擊通話轉(zhuǎn)接
》 通話錄音
》 通話監(jiān)聽
》 點(diǎn)擊掛斷
》 頁面快速撥號(hào)
》 號(hào)碼前綴消除
》 客戶/聯(lián)系人名稱的拼寫提示
》 定時(shí)撥號(hào)
》 預(yù)撥號(hào)
》 座席自動(dòng)撥號(hào)
》 來電號(hào)碼智能匹配
》 預(yù)撥號(hào)/自動(dòng)撥號(hào)結(jié)果統(tǒng)計(jì)
》 同事面板
》 支持 google map
》 信息在線導(dǎo)入導(dǎo)出
》 統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)分析
》 帳戶/分組 管理
》 通話狀態(tài)監(jiān)測
》 支持動(dòng)態(tài)座席模式
》 分機(jī)秘語功能
》 支持服務(wù)器本地文件導(dǎo)入
》 最近通話與錄音的關(guān)聯(lián)
》 支持頁面播放 gsm 文件
》 分組強(qiáng)制錄音
》 組內(nèi)系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)視
》 分組預(yù)撥號(hào)
》 多模式搜索(模糊,精確,大于,小于)
》 多語言支持 (中文, 英文, 德文)
》 多皮膚支持
》 支持與第三方 CRM 結(jié)合使用
》 分布式系統(tǒng)
》 可以與多數(shù)系統(tǒng)集成